Kto wziął udział w badaniu?

Badanie UTK przeprowadzono w formie ankiety internetowej, którą wypełniło ponad dwa tysiące osób. W większości byli to pasażerowie korzystający z pociągów codziennie (39,3%) lub kilka razy w miesiącu (40,7%), aby dojechać do pracy, szkoły czy na uczelnię. Tak liczna grupa osób dobrze zaznajomionych z realiami podróży polską koleją nadała raportowi wyjątkowej wiarygodności.

Więcej plusów niż minusów

Na pytanie o ogólną ocenę podróży pociągiem, aż 67,5% wskazało odpowiedzi „bardzo dobrze”, lub „dobrze”. Respondenci jako główne zalety wymieniali: komfort jazdy (42,4%), możliwość korzystania z ulg (35,1%) oraz konkurencyjny czas przejazdu względem innych środków transportu (35%).

Z raportu dowiadujemy się również, jakie pozytywne zmiany w transporcie kolejowym są najczęściej zauważane. Ankietowani wskazywali na nowy lub zmodernizowany tabor, odnowione dworce i perony oraz efekty modernizacji linii, które przyczyniają się do skrócenia czasu przejazdu i poprawy komfortu podróży. Stan techniczny pociągów otrzymał pozytywną ocenę od 68,9% ankietowanych.

A co do poprawy?

Raport UTK, choć napawa optymizmem i pokazuje wyraźną zmianę stosunku Polaków do podróży pociągiem, nie pomija także obszarów wymagających poprawy. Wskazuje na kwestie, które wciąż budzą frustrację pasażerów i stanowią wyzwanie dla całego sektora kolejowego.

Największym problemem pozostają opóźnienia pociągów, które aż 70,9% respondentów uznało za czynnik negatywnie wpływający na doświadczenie podróży. Na kolejnych miejscach znalazły się niedogodny rozkład jazdy (40,7%) oraz wysokie ceny biletów (37,3%). W oczach pasażerów nie bez znaczenia pozostaje także jakość komunikacji na stacjach – ponad połowa ankietowanych narzeka na niezrozumiałe lub zbyt ciche komunikaty megafonowe, a 43,8% wskazuje na brak rzetelnej informacji o opóźnieniach. Dodatkowym wyzwaniem pozostaje dostęp do internetu podczas podróży. Prawie połowa pasażerów (47,8%) ocenia go negatywnie.

Podróżowanie a nowoczesne technologie

W raporcie respondenci wskazali także preferowane formy zakupu biletów kolejowych. Podróżni najczęściej wykorzystują w tym celu strony internetowe oraz aplikacje mobilne. Trend ten świadczy o rosnącym znaczeniu nowoczesnych technologii w codziennym korzystaniu z kolei.

Jednym z tego typu narzędzi jest aplikacja EuroPodróże, która integruje w jednym miejscu ofertę wielu przewoźników. Umożliwia szybki zakup m.in. biletów Intercity, a także dostęp do aktualnych rozkładów jazdy. Wszystkie bilety przesyłane są w formie elektronicznej – zarówno SMS-em, jak i e-mailem – co eliminuje konieczność posiadania ich w wersji papierowej. Użytkownicy mają do wyboru różne formy płatności, w tym możliwość odroczenia zapłaty o 30 dni, a dodatkowym udogodnieniem jest wielojęzyczna infolinia.

Polska kolej – między oczekiwaniami a nadzieją

Raport UTK pokazuje, że wizerunek polskiej kolei wyraźnie się poprawia. Pasażerowie dostrzegają lepsze warunki podróży, ale wciąż wskazują obszary wymagające zmian.

Jedno jest pewne: rosnąca liczba osób korzystających z kolei dowodzi, że pociąg staje się coraz chętniej wybieranym środkiem transportu i dotyczy to zarówno podróży codziennych, jak i okazjonalnych. Raport potwierdza jednoznacznie: kolej w Polsce ma potencjał, aby być wygodnym i przyjemnym wyborem dla każdego.